Contexte & enjeux
Virtuo est un acteur français qui réinvente la location de voitures haut de gamme grâce à une application 100 % digitale. Dans un marché dominé par des acteurs historiques et complexes dans leurs démarches traditionnelles, la marque devait répondre à plusieurs défis :
Affirmer son positionnement premium et technologique, pour se démarquer des loueurs classiques.
Fluidifier l’expérience digitale, du choix du véhicule jusqu’à la remise des clés, et maximiser les réservations directes.
Améliorer la conversion sur l’ensemble du parcours client, de la découverte en ligne jusqu’à la prise en main du véhicule.
Pour atteindre ces objectifs, Virtuo a choisi notre Pack Impact (12 000 €).
Cette solution clé-en-main associe identité de marque premium, site web haut de gamme, Social Domination Kit, publicité multicanale et communication CRM, une solution complète combinant identité de marque digitale, e-commerce et communication multicanale.
Ce dispositif a permis d’intégrer croissance mesurable et stratégie durable, dans une logique de performance et d’expansion internationale.
Objectifs stratégiques
Image & identité de marque
Consolider l’image de Virtuo comme alternative moderne et haut de gamme.
Développer une narration visuelle inspirée de l’univers automobile premium.
Expérience digitale & conversion
Simplifier le tunnel de réservation en ligne.
Optimiser le site et l’application pour augmenter le taux de conversion.
Notoriété & communication sociale
Déployer des contenus lifestyle premium sur Instagram et LinkedIn.
Renforcer l’écosystème de communication et expliquer l’expérience utilisateur.
Acquisition & performance
Générer de nouveaux leads et réservations via Google Ads, Meta Ads et campagnes sociales.
Améliorer le panier moyen avec la mise en avant des options (assurances, modèles supérieurs).
Fidélisation & relation client
Mettre en place une stratégie email marketing avancée (nurturing, upsell, relance).
Installer un suivi analytique en temps réel pour piloter la performance.
Diagnostic initial
Tunnel de réservation fragmenté : parcours client pas totalement fluide et réduisant la conversion.
Discours de marque perfectible : une offre innovante mais qui n’assurait pas encore l’expérience premium.
Campagnes publicitaires sous-exploitées : acquisition limitée et visibilité restreinte.
Expérience mobile : interface insuffisamment optimisée, alors que la majorité des clients passaient par l’app.
Notre stratégie
Identité de marque & storytelling premium
Élaboration d’un univers de marque moderne, élégant et haut de gamme pour renforcer la différenciation.
Développement d’un discours narratif centré sur l’innovation, la fluidité et la liberté de mobilité.
Création d’un brand book complet (typographie, couleurs, tonalité visuelle) garantissant la cohérence sur tous les supports.
Expérience digitale haut de gamme
Optimisation complète du site web et de l’application mobile pour un parcours utilisateur fluide et intuitif.
Amélioration du tunnel de réservation afin de simplifier chaque étape : choix du véhicule, options, paiement et remise des clés.
Intégration d’éléments UI/UX premium pour refléter la modernité et l’aspect international de Virtuo.
3. Social Domination Kit
Conception et diffusion de contenus digitaux premium adaptés aux réseaux sociaux (shootings lifestyle, vidéos immersives, contenus éditoriaux).
Mise en place d’une ligne éditoriale claire pour valoriser l’expérience client et les valeurs de la marque.
Activation de campagnes sociales sur Instagram, TikTok et LinkedIn pour renforcer la notoriété et engager de nouvelles audiences.
4. Publicité multicanale
Lancement de campagnes sur Meta Ads, Google Ads et TikTok Ads afin de générer des leads qualifiés et des réservations directes.
Optimisation budgétaire en continu pour maximiser le ROI et réduire le coût d’acquisition client.
Suivi des performances grâce à des reportings détaillés et ajustements stratégiques hebdomadaires.
Email marketing & pilotage stratégique
Mise en place de scénarios automatisés : onboarding, relance, upsell, fidélisation et nurturing.
Segmentation avancée pour adapter les communications selon les profils (fréquence d’usage, type de véhicule, options choisies).
Pilotage stratégique avec un suivi en temps réel des KPIs et ajustements réguliers.
Déploiement & calendrier
Phase 1 : Redéfinition de l’identité de marque et mise en place des outils visuels.
Phase 2 : Optimisation de l’expérience digitale (site & application mobile).
Phase 3 : Lancement des campagnes publicitaires multicanales et suivi mensuel.
Résultats obtenus
Parcours utilisateur simplifié et plus fluide, augmentant le taux de conversion.
Progression des réservations directes via l’application et le site web.
Notoriété accrue grâce à des campagnes sociales et publicitaires ciblées.
Perspectives & suites
Renforcement du positionnement haut de gamme sur le marché européen.
Expansion progressive vers de nouveaux marchés internationaux.
Déploiement de scénarios CRM avancés pour consolider la fidélisation client.
Conclusion
La stratégie mise en place pour Virtuo a permis d’aligner image de marque, expérience digitale et performance commerciale. L’entreprise bénéficie désormais d’une communication cohérente, d’un parcours client fluide et d’une visibilité accrue sur ses canaux prioritaires. Ces actions constituent un socle solide pour accompagner la croissance internationale et positionner Virtuo comme un acteur incontournable de la mobilité premium.
